四川省眉山市政管局：建立闭环机制解决群众诉求

去年以来，针对为民办事响应不及时、效率不高等问题，四川省眉山市政务服务管理局党组完善首日响应、专题会商、回访督办等闭环机制，用心用情解决群众诉求，不断提升群众满意度。

建立健全“接诉即办、首日响应”工作机制，热线中心每月抽查并通报首日响应情况，对响应率低于60%单位书面函告督促。建立专题会商机制，对职能交叉、职责不明类工单，专题会商，厘清责任，确定牵头部门和配合部门，通力合作，有效解决中心城区停车泊位少、消防通道不畅等难题30余件。建立回访督办机制。对办结工单，热线平台采取短信和人工回访相结合，做到100%回访，对不满意件通过电话、现场、书面方式督促再沟通、再办理，不满意件化解率达89％。