湛河区：全能岗服务便民利民

“有了‘全能岗’，办起业务真省心。”10月31日上午，在湛河区马庄街道沿河路社区便民服务大厅，刚办理完独生子女证和家人养老补贴申请的李继慧说。

目前，湛河区越来越多的居民都能感受到“全能岗”带来的便利。近年来，湛河区结合社区治理，在各便民服务大厅创新推出了“全能岗”便民服务模式。办事居民到了便民服务大厅，所有的办结事项只用对准一个工作人员，由该工作人员实施全程办理，实现了业务办理只跑一趟腿、只进一个门、只找一个人。

为充分发挥“全能岗”优势，湛河区从打通工作业务壁垒做起，对社区工作人员定期举行跨行业业务办理技能培训，要求每名工作人员利用半个月到一个月时间，熟练掌握每项业务的办理流程，实现一专多能、全岗都通。据了解，截止目前，湛河区36个社区的“全能岗”服务窗口全部实现业务管理制度化，人员服务规范化。

“全能岗”工作岗位的设立，也给社区工作人员和网格员腾出了更多的时间和精力走进庭院、下沉网格。湛河区高阳路街道利民社区党支部书记王栋到各楼院排查隐患时，发现一家属院内燃气管道存在安全隐患，就及时联络街道安监站对隐患问题进行整改处理。“设立‘全能岗’工作岗位，使社区的人力资源得到优化配置，党员干部访民问需的时间也多了，很多问题不等群众反映就得到了解决。”王栋说。

据统计，去年以来，湛河区通过“全能岗”为辖区居民办理业务12000余件，群众满意度达97%以上。