“要不是邻里解忧站工作人员的热心调解,我们把官司打到法院,费时费力不说,也伤了邻居之间的感情。”近日,宝丰县城关镇东关社区居民郭某说起与邻居发生纠纷的事,很有感慨地说。
据了解,金某和郭某是邻居,家住东关社区金玉学府小区,一户东南户,一户东户,因东南户入户门在装修时改为外开,开门后直接挡住东户的门,影响出行,两家协商未果,小小纠纷闹得不可开交。小区网格员了解到该情况后,反映给邻里解忧站值班人员,站长郭巧协同小区物业从情、理、法多方面切入,经过多次调解,最后东南户同意把门换掉,两家握手言和,像这样的邻里之间的矛盾,每个小区大大小小一年也有个十几起,最终都经过邻里解忧站调解握手言和。
据介绍,宝丰县城关镇10个社区,共有146个居民小区,常住人口8万多人,居民来自四面八方,群众诉求多元多样,为有效打通基层治理“神经末梢”,近年来,该镇以“服务群众、解决问题”为着力点和落脚点,秉承“小事不出社区、大事不出镇,矛盾不激化、纠纷不上交”的工作理念,积极推进邻里解忧站建设,将邻里解忧站建在网格上、小区里,把服务的触角延伸到群众家门口。
该镇依托社区党支部和物业管理委员会成立邻里解忧站,由物管会主任兼任站长,设立楼院长,选派机关干部、社区干部、人大代表、政协委员担任服务长,整合在职党员和居民志愿者等多方力量,着力构建“共建共治、一站解忧”的小区治理新模式。
同时,社区干部在服务小区居民、化解邻里纠纷、破解物业管理难题等实际工作中总结经验,编写出了家庭和睦、邻里和谐、物业服务等“三字经”,利用微信群、宣传栏等途径,口口相传,声声入耳;通过举办法律讲座,小区课堂等释法明理,增强居民参与自我管理的“家园意识”,增进邻里守望、和谐互助的社区温情,有效提升群众安全感和满意度。
此外,邻里解忧站工作人员,通过网格日常巡查,掌握婚姻家庭、邻里关系等矛盾纠纷,深入开展社情民意收集上报、安全隐患排查整治、政策法规宣传等工作,用自己的真心、热心、爱心化解纠纷,使大事化小,小事化了。
“邻里解忧站是小区的守护站,也是居民的贴心站。要努力将邻里解忧站打造成一个凝心聚力、服务居民的平台,把群众的操心事、烦心事、揪心事办成暖心事。”城关镇党委书记尚宏鑫表示。
截至目前,邻里解忧站调解矛盾纠纷32起,通过网格群、网格长入户走访等多种形式解决了居民诉求,群众满意度高达98%以上。
如今,高空抛物、噪音扰民、乱停乱放,物业费收缴像这样的矛盾纠纷越来越少,各社区逐步向好发展,邻里解忧站已经慢慢成为居民的“幸福港湾”。